危机干预的七大任务(4)

确定危机
危机干预初期的主要任务是从来访者的角度确定并理解危机。从来访者的角度考虑可能面对的危机，需要综合考虑生物、社会、心理等多个方面的因素，所以这项工作很困难。干预工作者首先应该采用核心倾听技术：共情、真诚、接纳或积极关注。
确定危机并不意味着完全挖掘来访者的各种心理因素或过往经历，因为在高语境环境下这种行为可能被视为冒犯。确定危机需要及时发现对来访者情感、行为和认知产生影响并导致危机的促发事件。
这项任务的两个目的首先是从来访者的角度来看待危机，如果干预工作者不能做到这一点，那接下来干预工作者做的所有工作都无济于事；其次是确定目前危机的情况，以及各种影响因子以及可能导致危机恶化的因素。

提供支持
危机干预的第三步是向来访者强调干预工作者是一个关心、在乎他的人。干预工作者不可以想当然的认为自己的出现会被来访者所看重、珍视和关心，相反，在多数情况下，来访者并不期望干预工作者的出现，也不会信任干预工作者。但通过提供支持，至少可以向来访者表示干预工作者能够从行动上表现出支持。
首先并且最重要的是提供心理和生理支持。干预工作者可以使用情感反应和认领表达对来访者所处情况作出共情的回应，这意味着干预工作者需要无条件地接纳所有的来访者，这些人能够接纳别人都不愿意接纳的人。有时，来访者缺衣少食，在这些基本的生存需求得到解决之前，来访者的危机一般都不会消失，所以物质支持意味着给来访者实际的支援帮助来访者度过危机。
提供支持意味着激活来访者的主要支持系统：家庭、朋友、同事等。处在危机中的很多人都面临着支持系统缺失、支持系统对来访者感到厌烦、或在危机状态下无法提供支持，在这种情况下，除了尽量寻找原生的支持系统之外，干预工作者还应当为来访者提供必要的信息、指导和主要支持。