危机干预的七大任务(3)

建立心理连接
首先，干预工作者的自我介绍要表现地没有威胁，让来访者感受到干预工作者正在试图帮助他解决问题，而不是以一种对抗的方式。进行最初接触的一个重要方式是获悉来访者的名字，并且用一种没有威胁的方式介绍自己。除了稳定来访者的情绪、向来访者表明自己无威胁之外，这样做还有一个好处，就是能让来访者在一定程度上感到自己掌控了局面，然后干预工作者通过对来访者的情绪做出反馈，就能很好地建立心理上的连接。

澄清目的
澄清目的意味着让来访者了解危机干预的过程以便能够预期下一步可能发生的事情。对于很多来访者来说，这是他们和干预工作者的首次接触，他们对于即将发生的事情一无所知，这就要求干预工作者尽快向来访者解释即将发生的事情。他们需要通过明确简短的语言与来访者建立起有效的交流，并且会使用开放式提问、情感反应和认领表达等技巧，强化并鼓励来访者讲述他的故事。