##女子拒签快递被快递员私自代签(4)

另一位不愿具名的快递行业观察家分析称，出现这个问题有多方面原因，快递末端网点的碎片化生态，总部公司的规范要求落地执行不一是其中一个原因，此外，近年来部分末端网点存在增收不增利，经营压力大，造成一线人员流失率高，也使得快递从业人员服务难规范。他指出，从根本上看，还是快递行业集约度不充分，还需要进一步提高集约度，强化规范落实。
律师说法
网上显示的“已签收”不具法律效力
未经客户同意，就将快件放置某处，或者明明快件没有送达收件人手中却将物流状态更改成“已签收”，这样的虚假签收，快递公司是否要承担责任？
广东汉章律师事务所高可心律师接受南方都市报记者采访时表示，在尚未将快件送达收件人手中时，快递公司不能先行在网上录入投递信息，网上显示的“已签收”不具有法律效力。
高可心律师表示，快递代签收造成侵权需要承担责任。快递被代签收可分为经消费者委托的代签收和未经消费者委托的代签收，二者的责任承担及赔付有所不同。在现实生活中，很多快递点在未经任何委托时就对快递进行代签收，之后直接以短信形式通知收件人领取货物，这一行为显然已经侵犯了消费者的合法权益。这种在当事人未确认货物是否有损毁之前就以当事人的名义签收的行为，对当事人在货物出现问题后的维权造成了一定的麻烦和困扰。
事实上，在代签收进入签收环节时，各主体之间权责划分相对混乱。高可心律师说，在经过消费者授权的代签收中，消费者需承担一定的责任风险，消费者和代签收人根据双方的过错以及事先约定各自承担相应责任，同时根据快件毁损的具体原因进一步明确商家、快递公司的责任，从而对消费者的损失进行赔偿。而未经委托的代签收，由于签收人并未经过消费者的委托应属无效。
统筹：南都记者 刘辉龙 采写：南都记者 刘辉龙 黄芳芳 实习生 吴昆炽 刘芷晴
女子拒签快递被快递员私自代签 退货要补6元 被怼自私自利
快递运送途中，可以申请拦截，一般快递小哥会给消费者打电话，确实是否要退回。
不过双11快递量成倍增加，快递小哥可能没有太多时间处理这种快递。
11月13日，北京一女子称本打算拒收的快递，就被快递员放在了家门口，连电话都没打，并私自代签。
女子提供的录音显示，和快递员电话沟通时，快递员说双十一期间货物多，一天七八百件，没办法每家每户打电话敲门。
现在拒收需要半个月才能处理，但是女子也可以额外出6元钱把东西退回去。
双方僵持不下后，快递员在电话里说道：“是我矫情还是你矫情？你根本不会体谅别人的苦，所以说你们城里人就自私自利的。”
快递员还表示，明天会上门把快递取走，以后会给女子的快递“标记”，不随意放在门口，并称女子为“最难缠的顾客”。
14日，当事女子表示，目前快递仍放在门口。