##女子拒签快递被快递员私自代签(2)

5月20日，客户再次到常平分公司协商处理，客户提供的购买资料显示内件金额5000元以上，常平分公司与客户沟通，按照邮件赔偿规定有两种处理方式：一种是在国外收寄地（印度）申请赔偿，一种是协商处理，即按照未保价国际邮件赔偿标准为2倍邮费。客户选择在国外申请赔偿，但此时国外疫情严重，国外收寄机构一直无法落实赔偿。
东莞邮政相关负责人表示，因为投递员的不当操作，给客户带来一定困扰。这个问题也引起了公司的重视，接下来，公司将加强对投递站点的自查整改，落实邮件投诉处理首问责任制。加强投递服务培训，完善服务满意度考核，提升投递员服务意识，改善客户体验。同时，加强检查监督。组织人员对邮件处理进行抽样检查，确保流程各环节符合规范要求。
调查
快递公司对配送时间有考核 “虚假签收”并非个案
没收到包裹，为什么就显示已经签收了？南都记者网上输入关键字“虚假签收”发现，类似的事例并不少见。“假签收”不是个案。2018年11月，经济日报报道，北京一申通快递用户未收件却显示已签收，4天后快递员才承认丢件。2019年齐鲁网报道，淄博市陈先生寄往济南的快递显示签收，但收件人却没有真正收到货，而快递点和快递员却通通“失联”，投诉无门。2019年12月余杭晨报报道，闲林街道方家山社区林女士因为快件寄件人不认识，来路不明的快件担心产生不良后果选择拒签，但表达两次拒收后，德邦快递员却私自代签。
事实上，对于规范快递代签收问题，国家已经出台相关管理细则。明确规定，快递物流服务提供者在交付商品时，应当提示收货人当面查验；交由他人代收的，应当经收货人同意。
南都记者采访多家快递企业，也均表示对快递代签收有明确管理规范，其中圆通在接受南都记者采访时介绍称，快递代签收管理方面，除了重点督导派前电联落实，管控打标客户、有投诉客户的派前电联外，精准客户要求业务员派送前100%电联客户，根据客户要求进行派送，对电话无法联系、已习惯自提柜/驿站/代办点签收的客户做好短信告知。
行业管理条例清晰，为何快件代签收纠纷还频频出现？南都记者走访了解到，绝大部分快递公司对配送时间有考核，要求快递员在规定的时间内将包裹送完。由于现在网购火爆，每个快递网点的业务量都非常大，有部分快递员害怕自己的业务量完不成，因此偷懒将快件放在代收点，以节约时间。
一线快递小哥接受南都记者采访时表示，在派件时，快递员时常会遇到收件人无法及时收件的现象。此时，通常情况下，快递员送快件必须收件人本人签字才行。若对方实在不方便，快递员需取得对方同意后由他人代签，但不允许快递员在签收人不知情的情况下代签快件，这属于违规行为，一旦发现会被处罚。之所以会出现签收人不知情的情况下代签快件，主要是因为事关投递员的切身利益。有一些公司会因为超时扣快递员的钱，还有的快递公司因为超时会减提成。还有快递公司为了做账面的数据，规定签收率要达到一定的比率。旗下的网点要求快递员去做，但快递员又完成不了，最后只能提前签收，不然会被罚款。
东莞某快递企业王姓负责人在接受南都记者采访时也指出，严格的时限及质量考核加剧了“代签收”乱象。快递公司竞争激烈，对邮件投递时限都有严格的时间标准，违则重罚快递员，所以代签收或投至快递柜较为普遍。
超六成受访者坚决反对快递“被签收”
就快递“代签收”问题，南都热点站站队发起了“快递未到却被提前‘签收’，你会怎么办？”在线调查，截至2020年6月18日11时，共有343人参与投票，其中对此行为反感的有273人，占比约为79.6%；认为无所谓的有70人，占比约为20.4%。