竞争情报系统建设案例及分析 企业竞争情报系统(3)

表2-2 企业竞争对手竞争情报需求
三产业链分析。主要是指对客户及供应商状况的分析，具体来讲，就是要对企业所拥有的产业链上下游的利益相关方进行监测和分析，以此构建稳定的企业产业链，其相关指标与具体内容参见表 2-3。

表2-3 企业客户及供应商竞争情报需要
2.4竞争情报收集方法
一公开资料。可从公开资料中发现线索，找到产生方向感的微弱信号。情报的95%来自公开资料，4%来自半公开资料，仅1%或更少来自机密资料。
二企业名录。企业名录中的信息如企业规模、产品、产量、销量、销售额等信息不仅有助于初步确定竞争对手，了解其产品等一般情况，还可以借助统计年鉴等其他资料加工出所需的新信息，如产品的市场占有率、市场覆盖率、市场销售增长率、市场扩大率、竞争产品分布、竞争结构、同类企业实力比较等。
三Internet调查。通过网络快捷、方便而且廉价地获取各种信息，可从网络上套录下外部企业的成就业绩，作为自己的内部发展目标。可以从电子邮件、新闻服务和一些查询工具进入各种讨论小组，从而获得一些有价值的情报。
四报纸和剪报。尤其是行业报纸、经济信息类报纸和地方性报纸，是了解行业竞争态势的重要窗口。刊登有上市公司股票交易简况、上市公司年度报告、工业企业规模、实力排序等。
五公司年报。上市公司的年度报告是极为有用的竞争情报信息源，几乎囊括了所有作为商业秘密的工业普查资料上的企业财务信息。
六企业网站。由于互联网发布信息容易，许多公司在网上公布大量信息，因此，竞争情报工作常从监测竞争对手的网页开始。
七询问供应商。竞争企业间往往存在相同的供应商，其可以提供的包括对手的生产产量或生产计划安排，供应商向对手供货的数量等，可间接推算竞争对手的需求量和生产规模。
除此之外，还可以询问竞争对手、询问关键客户、关注行业期刊、通过关系网调查等。当一个策略行不通时，要善于调整策略，改变搜集方法。
第3章企业竞争情报指标体系的建立
3.1企业竞争情报数据库的建立
竞争情报的信息量大，数据繁多，包括不同方面、不同层、不同形式的各类数据，如各种数据报表、会议文献、产品信息等，企业应针对自身特点，构建具有自身特色的重点产品或学科的竞争情报数据库。企业竞争情报数据库的主要内容包括: 市场动态监测、行业分析研究、竞争对手调研等，数据采集、加工、服务与反馈构成一个完整的生命周期。因此，企业竞争情报数据库必须围绕情报采集、情报加工、情报服务来进行设计。 如图3-1所示