##为何取消入境航班熔断机制？官方回应(2)

秦女士与旅行社沟通记录截图
根据这些消费者的诉讼请求及其提供的证据，广州互联网法院立案庭多元化解团队在征得其同意后，将该批纠纷交由专业调解员对案件双方当事人进行诉前调解。
起初，在调解员与该旅行社进行沟通时，该旅行社坚持认为其作为国外航空公司的代理售票方，所有退改签操作都必须按照该航司官方规则执行，而旅客作为该航空公司的服务对象，同样应遵守相应航司的退改签规定，该旅行社已经履行了代理人的义务，不存在违规操作，不应退还购票款。

广州互联网法院立案庭多元化解团队调解员正在进行线上调解
调解员耐心地进行说理释法，“旅行社与旅客建立的是网络服务合同关系，案涉航班因疫情取消，合同目的已经不能实现，根据民法典有关规定，消费者可以要求恢复原状、采取其他补救措施，并有权要求赔偿损失。首先，消费者要求旅行社以现金方式退还票款，实际上是要求恢复原状，具有法律依据；其次，案涉网络服务合同并没有明确约定不能以现金方式退还票款，航空公司的公告不是本合同双方之间的约定，不能直接约束消费者。”
旅行社和旅客达成和解
经过调解员调解，该旅行社最终表示愿意配合法院作好相关纠纷的化解工作。
随后，调解员组织消费者与旅行社工作人员在线上调解室进行对话，商定退款细节，拟定和解协议，并督促旅行社及时退款，在退款后又指引消费者进行在线撤回起诉的操作。该批纠纷全部得以化解。