河北居民拨打政务热线遭训斥什么情况？居民打政务热线被训斥12345能办什么事(2)

室打开了免提电话，物业工作人员也听到了。毕竟对方是管委会的值班人员，怎么可能是‘个人’?
让他惊讶的事情发生了——工作人员开始批评12345。
你打那种电话12345能做什么?他们12345能做什么?什么都不做。12345能做什么?只要打12345，基本上这个人就废了。这些打12345的人没有一个能做到(事)，可以说。有用吗?
没用。”
那时听到这些话‘蒙了’。李恒告诉中青报·中青网记者，两人在电话前期没有吵架，不知对方怎么说。
为方便事后与物业沟通，他这次打开手机录音
，保存了7分多钟的通话
过程。他向记者提供了全程通话录音
。
11月24日，衡水高新区管委会值班人员告诉《中青报》中青网记者，李恒的电话确实是建设局的办公电话。衡水市高新区建设局的一名工作人员在回答记者咨询时表示，李恒拨打的号码是建设局物业的办公电话，不清楚当时的接听者是谁。
12345热线是我国政府服务便利热线。近年来，国家多次部署政府服务热线。国务院办公厅于2020年12月28日发布了《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，要求到2021年底，各地区设立的政务服务便民热线和国务院有关部门设立并在当地接听的政务服务便民热线，实现一号服务，合并后的热线统一为12345政务服务便民热线，语音
呼叫号为12345，提供24小时全天候人工服务。
这条热线的受理范围包括:企业和群众的各种非紧急需求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、帮助、投诉、举报和建议。
李克强总理曾主持召开国务院常务会议，部署优化政府服务便民热线。党中央、国务院高度重视加快服务型政府建设。直接面向企业和群众的政向企业和群众，是反映问题和建议、促进政府科学决策、解决政府服务问题的重要渠道。政府服务便民热线不能变成不方便拨打的‘冷线’，更不能变成总也打不通的‘空号’。通过优化政府服务便民热线，确保企业和群众反映的问题和合理需求得到及时处理和处理，畅通市场渠道，进一步提高企业便民服务的效率和水平。
绕了一圈，李恒回到了最初与物业谈判的起点。他感谢12345如实记录、传达和反馈。但是他有了更大的困惑——他得到了很多回复，但是没有一个答案可以解决问题。
网友评论：住建局说的没错，12345反馈问题，职能部门不改问题就永远不会解决
12345已经非常努力了，大多数老百姓知道12345能解决问题，确实也解决了很多问题。
但是，有很多问题不归12345管，12345是政务服务便民热线，裤子买大了，快递
送晚了，等事情，根本就不归12345管。
12345能办很多事，基本上什么乱七八糟的事情都可以找12345。
你们还真别小看这个号码，而且12345接到投诉以后，一定会跟相关部门联系。
但是他们没有强制执行力，只能把这个信息通报到有关部门，至于后续效果就难说了。
不过，你要说没用，那确实是瞎说了，这个号码还是很有用的。
#居民打政务热线被训斥12345能办什么事# 打12345是有用的。但问题在于很多居民、老百姓，打12345要解决的问题，属于司法范畴解决的范围。
比如家庭遗产纠纷导致的家庭矛盾及相互伤害、比如经济损失事件中双方或多方都坚决不妥协。
拿这种程度的事情，硬要去打12345寻求对自己有利的方向来解决，那显然12345也只能望洋兴叹了。