河北居民拨打政务热线遭训斥什么情况？居民打政务热线被训斥12345能办什么事

经过3次12345政务
热线和20多次政府部门值班电话
，河北省衡水市居民李恒没有得到
答案，而是听到了一个令人难以置信的答案。
衡水市高新区建设局的一名工作人员在电话中对他说：只要打12345的人，基本上这个人都是废了，并说：打12345的人没有一个能做到(事)。

2018年9月，李恒在衡水市保利拉菲公馆小区购买了一处房产，原定于2020年12月收房，由于新冠肺炎疫情，一直未办理收房手续。当他于今年10月5日去收房时，物业
告诉他，必须在收房前补交2021年全年的物业费。
此前，李恒从新闻
中了解到，如果新房没有交付，业主不应该承担物业费或者可以少交物业费，但是他不清楚具体的政策。
我国《物业管理条例》规定，已竣工但尚未出售或者未交给物业买受人的物业，由建设单位缴纳物业服务费。
同日，李恒在小区物业办公室
拨打衡水市政务便民服务热线12345。随后，高新区管委会值班人员给他打电话咨询当地住房和城乡建设部门后，此类业主可以支付
80%的物业费。
物业方有人说他们知道有这种说法，但以前没有业主要求减免物业费。现在他们必须看到住房和城乡建设部门的通知，才能通过审批。没有通知，他们不能申请。
衡水保利拉菲大厦物业工作人员告诉《中青报》和《中青网》记者，目前还没有看到对未收房业主减免物业费的政策。
李恒在验房时认为房子有质量问题，一直拿不到购房发票
，所以当天没有完成收房手续。这是他第一次拨打12345热线。
10月26日，李恒收到12345热线短信，称10月5日反映的问题已得到回复，衡水高新区管委会已核实处理。具体结果如下:1。物业费从收房之日起缴纳;2.未入住的，可以按照物业费的80%收取。因为业主没有提前向物业备案，没有入住，所以要全额缴纳物业费。
由于开发商和物业公司从未告诉他需要提前报告入住情况，李恒感到困惑。而且，他一直没有收房，没有收到钥匙，开发商和房地产应该掌握入住情况，为什么需要报告呢?
收到这条短信后，他第二次拨打了12345热线。
李恒于11月22日再次收到12345短信通知。短信告诉他，衡水高新区管委会的核实结果是:建议业主协商或通过司法途径解决纠纷。
两次回复给出了不同的解决方案，李恒第三次拨打了12345热线。接线员打电话给他的高新区管委会值班室，让他直接咨询。值班室又给了他高新区建设局值班电话。
从16时52分到17时31分，李恒22次致电建设局，均未接通。河北省政府部门工作日下班时间为17:30。再拨通高新区管委会值班室，对方建议第二天再打。
11月23日上午，高新区建设局一名男工接到电话。这个人对李恒说，管委会第一次电话回复说可以按80%交物业费是糊弄你。
别唠叨这个，唠叨你没说重点，你不是想占点便宜还是不交(物业费)?就在李恒讲述办事经过时，工作人员突然打断，并建议不交就不交，不交就完了。
李恒更加困惑，不交就不能收房。
那么交呗，都交你不交。这位工作人员还建议，如果你个人答应你，你会找到他。他说能行就找他。
李恒告诉建设局工作人员，当高新区管委会值班人员第一次告诉他只能支付物业费的80%时，他在物业办公