克拉斯常务副总经理达明娟 高端家居生活的造梦师(2)

克拉斯常务副总经理达明娟女士与意大利对外贸易委员会代表共同浇筑香槟塔
虽然达明娟大学读的是法律，但是毕业后却来到了克拉斯家居，这一待就是13年。在她看来，克拉斯跟自己一样是感性的，为不同的客人提供个性化的服务，太理性的人做不来。
“我们跟很多大品牌都有合作，可以为客人提供私人定制的服务。只要他提供对家的梦想，我们就能帮他实现。”达明娟说，克拉斯的消费群体有一个共同特点，不仅有强大的经济实力，而且热爱生活，愿意投入时间和心思在家庭上。

为此，克拉斯专门从意大利聘请国际顶级的外籍设计师，当客人提出需要时，设计师会将他们的喜好与憧憬结合，将实质的皮样、布样与家居案例对比展现，最终构造出专属的独一无二的客人梦想中的家的样子。如果客户对一个品牌非常钟爱，还可以请这个品牌的设计师来一起设计产品。
在消费者心目中，达明娟已经是一个家居生活的造梦师，不仅买家具找她、换家具找她，甚至是搬家维修还要找她。
“前两天我们在哈尔滨的客户打电话给我，说他们十几年前购买的衣柜门有一点点小擦伤，希望我们去维修。还有一些客户搬家时，由于家具比较昂贵，我们也提供拆装服务”。达明娟说。
目前来克拉斯的用户中，为新房购买家具的比例高达70%到80%。不过，处于换家具的新增用户越来越多。更让达明娟惊喜的是，一些老客户会带着他们的第二代甚至是小孙子来购买产品。
Q：克拉斯经营21年来，消费者的需求经历了怎样的变化?
A：过去，消费者认为只要买进口的就是最好的，现在随着走出去的客人越来越多，他们见过世界上最顶级的设计师的产品，他们对产品的要求也不断提高。前些年，我们的客人刚开始有了品牌意识。比如有人喜欢芬迪FENDI，而且喜欢在面料上出现芬迪的LOGO。但现在这种需求越来越少了，大家比较低调，讲究在低调中见细节。