火车返程全攻略：购票、退票、改签一次说清楚(3)

未成年人、老年人等重点旅客以及无手机的旅客，可提供监护人或能及时联系的亲友手机号码；港澳台旅客、外籍旅客可提供电子邮箱
。
该举措在12306网站(含手机客户端)先行实施，车站窗口、自助售票机、代售点等购票渠道将陆续实施。
三、需要进一步解读的关注点
1、为什么使用现金购票或通过12306网站购票且已换取纸质车票(含报销凭证)的旅客，不能在网上办理退票手续？
使用现金支付
方式购票的，无法通过网络向购票乘车人退回购票款。
已换取纸质车票(含报销凭证)的旅客，依据国家发票
管理相关规定，办理退票时须收回纸质车票(含报销凭证)。
因此，这两种情况只能到车站窗口办理退票手续，还请旅客朋友理解。
2、通过车站售票窗口用非现金方式购买的电子客票，未换取报销凭证的旅客如何退票？
2月5日24时前通过车站、12306网站等各渠道已购买的电子客票，2月6号0点以后，在开车前自愿改变行程需退票的，可以在不晚于票面发车前25分钟在网上办理退票，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
旅客若无12306账户，可以用乘车人身份证号在12306网站注册并通过铁路12306手机APP完成人脸身份核验以后，按照免费退票规定办理退票。除网上办理退票外，旅客还可以在发车前去全国任一车站办理退票。
3、2月6日后购买车票的旅客是否免费退票？
2月6日后购买车票需退票的，除学生票外，仍按照铁路原有退票规定办理。
4、免费退票措施实施后，为什么依然有旅客反映退票时收取20%的退票费？
为全力做好疫情防控工作，铁路部门对退票政策进行了调整。在调整范围之外的，旅客退票仍然适用原有的规定。
铁路规定：开车前不足24小时的，退票费按票价的20%收取，改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时的收取20%退票费。
对于旅客反映退票时收取20%退票费的问题，需要结合旅客退票时的实际情况，如果不符合铁路免费退票条件，其退票费将按原有规定收取。
对于旅客通过第三方软件购买的火车票，退票时产生的问题，铁路部门不承担相关责任。