##双11这些规则改了 有你期待的吗(3)

另外，值得一提的是，由于懂得网上购物的中老年人越来越多，为了能够保障老年用户的权益，淘宝还专门上线了退休长辈专属人工客户，当购物的过程中出现了问题，专属人工客户可以帮助这些用户进行退换货和代客退款的售后服务，确保任何年轻段的消费者都能有好的购物体验，不会被割“韭菜”。

总的来说，今年天猫双11的大规则和往年相差不大，最主要的变化就是时间，然后就是小细节的优化，不用熬夜对于消费者而言确实挺贴心的，对此，你怎么看呢？你的天猫双11清单列好了吗？欢迎分享。
注意，今年双11这些规则改了！有你期待的吗？
来源：中国新闻网
中新经纬10月19日电 (常涛)20日起，今年双11预售正式开启，电商平台也陆续公布了新玩法。问题来了，你的钱包准备好了吗？
告别零点依旧考验体力
双11原本是个为期1天的电商促销活动，11日11日零点一到，商品简单粗暴直接打折，那时候消费者拼的是手速和网速。
但不知道从什么时候开始，双11变成了年年都有新规则、新玩法、新变化。之前消费者只需要将商品放进购物车，然后零点一到，找个网速好的地方结账。
不过现在，消费者得提前将近一个月，“预习”双11的新规则，不然到时候你可能都没法愉快地“剁手”。
同样，今年双11又上新了不少玩法。
首先，时间上有变化。天猫双11预售将于10月24日晚上8点开始，相比去年，晚了四天。京东今年将于10月20日零点开启预售，去年则是在10月20日晚8点。唯品会则将在10月20日晚8点开启提前购。
从时间上看，各平台开启时间较为一致，战线依旧很长。
有的平台预售时间避开零点，延续了近两年“消费者不用再熬夜”的习惯。不过，长战线依旧考验着消费者的体力。
保价、免退货运费……哪项措施改到了你的心坎上？
往年，诸如尾款、跨店满减、喵糖、购物金膨胀等双11“烧脑游戏”考验着消费者的脑力。今年，各平台对这些问题避而不谈，更多强调“满减”“打折”。
例如，天猫称，优惠力度为跨店每满300元减50元，是近年来折扣力度最大的一年。
京东开启双档位促销活动，分别为每299元减50元促销(优惠封顶40000元，全品类均可参与)和每1000元减100元促销(优惠封顶40000元，部分品类可参与)，活动期间同一款商品仅可参与其中一档促销，可全程参与。
唯品会提出，部分大牌品牌商品在三折基础上仍有优惠。
此外，从2020年开始，各平台就在强调双11要给消费者带来实惠的商品、愉快的购物体验。从那以后，平台高调炫耀成交额数字的场面少了，各平台间PK成交额的场面也少了。
今年在提高消费体验方面，各平台也推出了一些颇有讨好消费者之意的举措。
10月19日起，手机天猫App升级运费险权益，消费者退货不仅运费险范围内的免运费，因超重产生的邮费也全免。
10月18日，淘宝天猫针对双11期间的价保服务规则做了升级，从以往付款后15天内价保，改为付款/付尾款后至11月11日活动结束后15天内全程价保，即付款日至11月26日，最长价保时间从15天延长至27天。
保价服务针对的是付款后商品降价，消费者“买贵了”的问题，打消了“早买吃亏”的顾虑，在业内已不是新鲜事。不过，相较于付款后保价，有部分消费者实际上更担心的是，大促开始前商家提价。