邮政EMS的服务让人看不懂 EMS安排投递是什么意思(2)

“这个姓名和联系电话一直都在使用，也收发了大量的快递，但是从来没有遇到过查无此人而退快递的情况啊!”陈先生说，更让他气愤的是，物流信息显示从安排投递到查无此人，时间都固定在2021年12月28日8点52分。“也就是说，同一分钟内他们安排投递后就查无此人，这速度也太惊人了吧!”半个多小时后，这份快递就离开南京新街口，原路返回上海，留给了陈先生一个完整的“退件路径”。
多次联系EMS客服没有给出满意答复
随后，陈先生拨打了邮政速递官方客服电话11183，客服人员表示会向上反映情况，并给陈先生电话回复。然而陈先生却一直没有等到邮政的电话，无奈之下，陈先生又拨打客服电话追问，得到的还是客服的机械回复，说好电话回复却始终没有回复。“后来我又打过两次电话。不论我是投诉还是咨询，客服人员的态度都十分冷漠。20多天过去了，至今没有给一个说法，我的快递去了哪里也不得而知!”

2021年1月中旬，政风热线记者拨通中国邮政速递的官方客服电话了解陈先生的遭遇，客服人员没有解释，只是一味强调“想采访，必须领导同意才行”，几分钟后该客服人员回复记者，称他们这是为顾客服务的电话，不接受媒体采访，不等记者再说什么对方就挂断了电话。随后记者试图通过其他途径与邮政速递联系，但都被拒绝。
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