腾讯回应封号男子坠亡事件(2)

其实本案很简单，双方均没有明显的过失。但我们在惋惜生命之余，或许应该沉下心细想这个事件背后隐藏的是什么。前快播CEO王欣日前对此事发表评论道：“自己的社交账号为什么不能属于自己”。
也有网友看到了，这件事中现代人对社交平台的“媒介依赖症”。我们不可否认社交软件的确在某种程度上代替了实际交往，减轻了人际交往的成本，让许多不敢在现实生活中发言的“社恐”有了往外迈步的勇气。
但与此同时，它也让我们的生活趋于技术化、机械化，囿于虚拟空间的我们，一旦失去这个联络外界的“触手”，就仿佛寸步难行。

腾讯回应封号男子坠亡事件
8月27日，据澎湃新闻报道，一位深圳市民反映，8月15日，自己21岁的弟弟因微信被封号影响做生意，多次申诉无果，从腾讯公司坠楼身亡。该市民表示，弟弟想问清楚封号原因，但微信一直是机器人自动回复，去到腾讯公司也未能解决，最终“想不开就跳了”。
澎湃新闻报道称，腾讯方面认为此事与己无关。在经过4次调解后，腾讯与该市民签下承诺书 承诺不再追究，并出于人道主义赔偿15万元。
对此，8月27日中午，腾讯方面向北京日报客户端记者回应称，21岁男子的坠楼地点发生在嘉达研发大楼A座，为公共办公园区，大厦保安发现后立即报警，坠楼者经现场抢救无效死亡。
“事发后，警方第一时间出警现场取证并展开调查。当天非工作日，租用该大厦一楼的腾讯用户接待中心当天未对外服务，腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触。网络上关于‘从腾讯公司坠亡’的说法不属实。”腾讯方面表示。
腾讯方面称，腾讯也积极配合警方调查。经查证，坠楼者的社交账号于8月12日由于被人举报，平台根据用户举报证据和网络平台管理规范，查实其账号存在违法违规行为，予以72小时短期封号处理，于8月15日到期后用户即可自助解封，该信息在登录页面已对用户有明确提示告知。腾讯也已将相关证据提交给公安机关，坠楼原因以警方调查结论为准。
封号男子坠亡事件，这次腾讯真的被冤枉？
今日，腾讯也对封号男子坠亡事件做出回应，并表示称该账号被举报色情骚扰，平台根据用户举报证据和网络平台管理规范，将账号进行72小时的短期封号。
这也让此事再次被推向风口浪尖上。腾讯真的被冤枉？
小编发现微博热搜下面的评论，有大概分为对坠亡男子的评论或者对腾讯的评论。我们暂且不评论逝者的行为，就聊聊腾讯。
大多是对微信没有人工客服的吐槽。早前，谢娜微信登不上去也是苦苦找不到人工客服无奈在微博求救，并表达对微信官方线上客服和线下客服服务的不满。
那么腾讯为何没有人工服务呢？
悉知，腾讯业务非常的广泛，而大多业务都是针对于全国乃至全球的。而一般客服人员也很难掌握多个跨领域业务处理方法。所以，腾讯很多业务都是选择智能机器客服，但是有些问题可能在智能客服手中能难处理，容易出现死循环现象。甚至出现误判现象，基于人工智能程序，这也是在所难免的。显然，在这方面，腾讯做得还不够好。
其实，智能机器客服可以指导解决大多数问题，对于此次微信封号，其实腾讯反馈系统已经给出了封号原因以及期限。
山斋月认为，发展智能客服的方向没有错，可能限于技术可逻辑问题，当前没办法做到完美的智能机器客服与人工客服对接；
其次，反馈系统是重点。对于软件商来说，短短的一句话反馈是可以达到反馈的功能的，但是对于用户而言，是不能接受的，用户需要的更详细的原因，以及对于误判的申诉通道；