中消协点名海底捞

中消协点名海底捞 中消协点名海底捞

10月15日，中消协发布了《“十一”消费维权舆情分析报告》，在这份报告中，点名了海底捞排队乱象，近日，有网友爆料，在淄博万象汇海底捞就餐时，原本前面排了217桌，但在支付了40元后，前面的等餐桌数就变成看1桌，接下来大家就和有图有真相小编一起了解一下中消协点名海底捞排队乱象，中消协点名海底捞。

中消协点名海底捞排队乱象
10月15日中消协发布了《“十一”消费维权舆情分析报告》，其中点名了在海底捞可以花钱买号缩短排队时间的现象，不过这也导致不花钱买号的消费者要等待更长时间。
近日，一则海底捞就餐可插队的消息引发广大网友关注。在一网友公布的视频中，他在淄博万象汇海底捞就餐时，前面排了217桌，但在支付40元的费用后，前面等餐的桌数就从217桌变为1桌。红星新闻记者以顾客的身份通过淘宝询问“海底捞官方旗舰店”客服，对方表示网络上的插队视频、图片都是剪辑的。
10月6日晚，红星新闻记者到达海底捞火锅成都群光广场店，现场取号为小桌179号，工作人员告知大约需等待3个小时，但花费40元 从号贩子手中购买插队服务后几分钟，客服人员即表示已安排好小桌41号。不到15分钟，记者便被顺利叫号，等餐时间缩短了两个多小时。
海底捞群光广场店工作人员表示，确实有些漏洞让倒号贩子有机可趁，“现在美团和淘宝上有很多客人都用这种方式 来排号，也打破了现场的平衡，让有的客人等待得更久”。
中消协在监测期内，还收集到“住宿餐饮”类负面信息208928条。作为旅游产业链中的一个重要节点，“住宿餐饮”类负面信息在假期比较明显。
报告显示，“住宿餐饮”投诉诱因主要集中于预定和入住两个环节。比如，预定平台信息更新不及时、售后服务跟不上等；卫生服务需提升，接待能力待加强；宣传与实际不符，履约存在瑕疵等。
此外，餐饮住宿舆情中与网络营销有关的负面信息数量较大、关注度较高。期间，农家乐安全事故舆情在局部地区一度走高。
中消协特别点名“海底捞否认排号花钱可插队遭打脸”一事。
海底捞官方起初表示，网络上的插队视频、图片都是剪辑的。但媒体暗访发现，花钱可插队确有其事。海底捞随即表示，确实有些漏洞让倒号贩子有机可趁。
中消协表示，候餐抢号插队软件破坏排队秩序显失公平、线下餐饮住宿虚假宣传预定平台束手无措等，都让新技术新业态参与消费生态环境构建中少人性、没温度。
中消协认为，消费领域的负向场效应不容忽视。部分商家和网络运营平台合力维护消费者合法权益的主动配合意识、积极查漏补缺举措明显不足。