网购不同账号价格差25元(2)

网购不同账号价格差25元
据央视网快看报道，10月16日，北京的韩女士使用手机在某电商平台购物时，不小心用了另一部手机结账，却意外发现，同一商家的同样一件商品，高级会员账号反而比普通账号，价格贵了25块钱。
韩女士仔细对比发现，原来普通账号页面多出来一张“满69减25”的优惠券。韩女士认为自己遇到了大数据“杀熟”。
面对质疑，该电商客服答复称“新用户，系统会根据账号信息，自动发送优惠券，不是每一个账号都能收到”。
韩女士表示，如果电商平台直接告诉自己“满69减25”的优惠券是一个新客优惠券专属的，或者是给不常用的人，自己是认可的。但现在是情况是这张优惠券什么说明都没有，根本不知道自己还能有更优惠的选择。
对此，相关专家表示，明显差别化来对待消费者，本质就是涉嫌大数据“杀熟”。

你被大数据“杀熟”过吗？
“同一家酒店，不同账户价格不一样”“经常点的外卖，时间长了价格都上去了”……你被大数据“杀熟”过吗？日前，文化和旅游部公布《在线旅游经营服务管理暂行规定》，禁止“在线旅游经营者滥用大数据分析等技术手段”，“设置不公平的交易条件”。这是我国首部关于禁止大数据“杀熟”的行业规定，引发了不少关注。
大数据“杀熟” 已持续多年
10月20日，浙江省消保委发布了2021年第三季度受理投诉情况分析，点名了美团、飞猪等平台网络住宿退订难、大数据“杀熟”价格区别对待、实际入住与宣传不符等问题。其实，在我们日常生活中，有很多地方存在大数据“杀熟”现象。
“通过某网上平台要定厦门的某酒店，用自己的手机账号查是380元，换朋友手机查只要300元。”经常到厦门出差的消费者曾先生发现同一个酒店，不同账号价格不一样，而且老顾客的价格还更贵，他怀疑自己遇到了大数据“杀熟”。
无独有偶，消费者张女士也表示遇到了类似情况。经常点外卖的她，是市区某餐饮店的老顾客，最近她发现以往常吃的套餐涨价了。张女士询问了店主，店主表示他们最近并没有调价。
所谓大数据“杀熟”，是指商家通过大数据分析技术判断得出的用户消费画像，进行相同商品区别定价的行为。换言之就是“看人下菜碟”，同一件商品或者同一项服务，商家推送给老用户的价格要高于新用户。事实上，大数据“杀熟”现象已经持续多年。
2021年，“大数据杀熟”作为年度“社会生活类十大流行语”之一进入大众视野。2021年北京市消费者协会对“大数据杀熟”的调查结果显示，超过56%的被调查者有过被“大数据杀熟”的经历，且多集中在网购、网约车、在线旅游等领域中。
禁止“杀熟”旅游行业有新规
针对大数据“杀熟”现象，《价格法》指出，利用大数据给不同客户标不同价格属于欺诈行为。“大数据杀熟”和合理逐利的区别在于用户的知情权，不管是使用优惠券还是折扣等方式，能够实现存在价格差异时告知消费者是属于消费者的知情权。如果没有正当理由，就同一种商品或服务对若干买家实行不同的售价，就会构成价格欺诈行为。
日前，文化和旅游部又发布了《在线旅游经营服务管理暂行规定》。《规定》中明确指出，在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件，侵犯旅游者合法权益。业内人士表示，新规中出现的“不得滥用大数据分析等技术手段”的关键词，将对旅游行业中有此心思的企业起到强有力的约束作用。