分享 车险续保话术(2)
2023-03-16 来源:你乐谷
二、非首次给客户打电话
1、客户对我们有印象
A：您好 x先生/x女士，我是在xx4S店的某某，之前跟您联系过几次，您还记得吧？
B：哦，记得
A：您这几天有没有时间办理续保呢？/您上次说了X号左右要办理续保，您看今明两天可以吗？/您上次说X号要过来，是上午 下午要过来吗，我这边先帮您把单录好，到时您过来办理会比较快。
情况一：
B：我明天过来，在哪里？
A：您直接到xxx就可以办理了，记得要带上身份证/组织机构代码证复印件和行驶证。
情况二：
B：我最近很忙，没办法过去办理。
A：您如果不方便过来，我们也可以上门办理，您把地址给我就行。我们的工作人员会跟您联系协调办理的时间。可以吗？
情况三：
B：你们的价钱太贵了！/ 你们的报价比别人都高！
如果不是小保险公司报的价——
A：目前市场上的保险报价都不会有太大差别的，除非险种不一样，如果是三者险保额低了或者其他险种少了，那对您是不利的，您再确认下。/ 我可以负责任地告诉您，价钱差这么多肯定是险种不一样，您还是先仔细确认下。 您有对比报价表吗 ，现在整个保险行业价格平台都是一样的，只要是保的险种一样，那价格肯定是一样的，价格有差肯定是保的险种不一样，或者说他给您设置了不足额投保，到时赔付是不能全赔的，影响您的利益。
如果是小保险公司报的价——
A：他们的价格的确比我给您的报价低了些，可是您要想，买保险买的是保障和服务，如果得不到，价钱再低对您也没用呀。之前听说有一些客户买了小保险公司的车险，理赔的时候遇到了很多问题，闹得很不愉快，您肯定也不希望遇到这样的情况，您说是不是？ 我们4S店是直接和大保险公司合作的，而且蓝池集团更有保障。您只要遇到什么情况可以直接开到店里，我们有专门的接待员，小保险公司都是进不了4S店的，到时理赔出现问题或者是赔付不了对您也麻烦，小保险公司都是和外面的小修车店合作，配件之类的也不正规不齐全，我们都是原厂的配件，服务各方面肯定比他们好，到时不要为了省这几块钱搞的更麻烦。
情况四：
B：你们送的东西太少了，人家xx送。。。。。。。
A：您刚提到的那些礼品我们原来也是有的，可是送了一段时间后客户普遍反映不是很好，我们就把成批的礼品退回给厂家了，您收到些不实用的礼品还不如我们赠送的4S店XX券、油卡 或其他，您说是不是？
情况五：
B：我有个朋友/亲戚在xx保险，我让他帮我办理就好。
A：x先生/女士，您朋友/亲戚帮您办确实方便，但是顾及到人情，处理事故时遇到点问题您可能不方便提，这样对您是不利的。而且您的朋友/亲戚能给您的优惠我们这边也都有，而且我们4S店是跟保险公司合作的，还会赠送xxxx，我们就是负责车辆的，您要是遇到什么问题处理起来也很方便。您看如何？
情况六：
B：我有个朋友也在保险公司 其他部门
A：是这样的，他是我们公司其他部门的同事，您在他那边投保和在我们这边投保的价格是一样的，但是我们是4s店的，在我们店内续保可以享受xx 4S店赠送的增值优惠，同时会对xx车 此客户的车型提供针对性服务，理赔会更加便捷。建议您还是考虑在我们店内投保，您看怎样？
2、客户对我们没印象
A：您好 x先生/x女士，我是北京现代续保专员某某，之前跟您联系过几次，您还记得吧？
1、客户对我们有印象
A：您好 x先生/x女士，我是在xx4S店的某某，之前跟您联系过几次，您还记得吧？
B：哦，记得
A：您这几天有没有时间办理续保呢？/您上次说了X号左右要办理续保，您看今明两天可以吗？/您上次说X号要过来，是上午 下午要过来吗，我这边先帮您把单录好，到时您过来办理会比较快。
情况一：
B：我明天过来，在哪里？
A：您直接到xxx就可以办理了，记得要带上身份证/组织机构代码证复印件和行驶证。
情况二：
B：我最近很忙，没办法过去办理。
A：您如果不方便过来，我们也可以上门办理，您把地址给我就行。我们的工作人员会跟您联系协调办理的时间。可以吗？
情况三：
B：你们的价钱太贵了！/ 你们的报价比别人都高！
如果不是小保险公司报的价——
A：目前市场上的保险报价都不会有太大差别的，除非险种不一样，如果是三者险保额低了或者其他险种少了，那对您是不利的，您再确认下。/ 我可以负责任地告诉您，价钱差这么多肯定是险种不一样，您还是先仔细确认下。 您有对比报价表吗 ，现在整个保险行业价格平台都是一样的，只要是保的险种一样，那价格肯定是一样的，价格有差肯定是保的险种不一样，或者说他给您设置了不足额投保，到时赔付是不能全赔的，影响您的利益。
如果是小保险公司报的价——
A：他们的价格的确比我给您的报价低了些，可是您要想，买保险买的是保障和服务，如果得不到，价钱再低对您也没用呀。之前听说有一些客户买了小保险公司的车险，理赔的时候遇到了很多问题，闹得很不愉快，您肯定也不希望遇到这样的情况，您说是不是？ 我们4S店是直接和大保险公司合作的，而且蓝池集团更有保障。您只要遇到什么情况可以直接开到店里，我们有专门的接待员，小保险公司都是进不了4S店的，到时理赔出现问题或者是赔付不了对您也麻烦，小保险公司都是和外面的小修车店合作，配件之类的也不正规不齐全，我们都是原厂的配件，服务各方面肯定比他们好，到时不要为了省这几块钱搞的更麻烦。
情况四：
B：你们送的东西太少了，人家xx送。。。。。。。
A：您刚提到的那些礼品我们原来也是有的，可是送了一段时间后客户普遍反映不是很好，我们就把成批的礼品退回给厂家了，您收到些不实用的礼品还不如我们赠送的4S店XX券、油卡 或其他，您说是不是？
情况五：
B：我有个朋友/亲戚在xx保险，我让他帮我办理就好。
A：x先生/女士，您朋友/亲戚帮您办确实方便，但是顾及到人情，处理事故时遇到点问题您可能不方便提，这样对您是不利的。而且您的朋友/亲戚能给您的优惠我们这边也都有，而且我们4S店是跟保险公司合作的，还会赠送xxxx，我们就是负责车辆的，您要是遇到什么问题处理起来也很方便。您看如何？
情况六：
B：我有个朋友也在保险公司 其他部门
A：是这样的，他是我们公司其他部门的同事，您在他那边投保和在我们这边投保的价格是一样的，但是我们是4s店的，在我们店内续保可以享受xx 4S店赠送的增值优惠，同时会对xx车 此客户的车型提供针对性服务，理赔会更加便捷。建议您还是考虑在我们店内投保，您看怎样？
2、客户对我们没印象
A：您好 x先生/x女士，我是北京现代续保专员某某，之前跟您联系过几次，您还记得吧？
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