在苏宁买苹果手机可靠吗？(2)

记者问当时在该门店购买手机的顾客，一位女士说，自己买过很多苹果手机，几乎都是门店不退换，要到售后。是否都像这家苏宁门店这样盖章我不知道，但一直都是这么讲的。记者致电苏宁客服服务中心，接线员称，苹果手机购买激活后只能找售后站点进行检测，根据检测结果协商是否退换货。如符合退货标准，则由售后开具服务单找门店，如符合换货标准则在售后站点予以更换。
然而，针对苏宁门店的说法，苹果官方客服却给出不一样的回答。其接线员对澎湃新闻记者说，在经销商购买的符合三包规定的手机，其退换服务要找经销商，苹果售后只对官方旗舰店和apple store自己销售的产品进行退换。经销商说找售后，这是不符合三包法的，属于推脱职责。接线员说。

几乎相反的两种说法，究竟哪种才合理合法?
熟悉消费法的律师张广彩对澎湃新闻说，消费者在购买手机时受两个法律的保护，一个是《消费者权益保护法》，一个是《中华人民共和国产品质量法》，两者中关于三包(即修理、更换、退货)的要求明确了产品的生产者、销售者对售出的产品承担三包责任。
张广彩说，销售方与消费者之间建立了消费合同关系，销售方就应该承担安全、质量、承保等方面的责任。而生产制造商则毫无疑问地要对其生产的产品质量负责。如果消费者购买的产品出现质量问题，卖方与生产方都应该承担责任。张广彩律师说，不过，从优先程度上讲，先找销售方。也就是说，门店不退换货，要求先找售后，这属于自我免责，提高消费者维权门槛。
此外，对于沈先生所提供的发票加注条款中的合约不退货、越狱不保修等，事件中的苏宁苹果门店销售顾问江先生解释，合约机比如一些参加优惠活动的新机是不能退的;如发生越狱即破解系统、自己刷机等不能保修;手机外观、屏幕、摄像头等不在三包范围内，要购买时验收好。对此，张广彩认为，合约机只是消费方式、付款方式的问题，产品本身质量若有问题还是在三包的范畴。越狱夹杂了消费者自身行为，其造成的手机损坏保修责任要看双方如何约定。