公交司机下跪道歉 济南司机下跪道歉视频曝光怎么回事？(3)

  乘客与司机发生冲突，到底该怎么办?
  在遇到冲突时，公交车司机究竟该怎么办呢?北京公交
集团介绍，其实为了应对这类突发事件，集团内部已经制定了规范流程，司售人员可以做到“有章可循”。
  遇到司乘矛盾，车上人员该如何应对?据公交集团介绍，在车辆运营过程中协助驾驶员管理车厢内的秩序，保证安全
驾驶环境，是乘务管理员的职责所在。
  2017年9月，北京市交通
委与公安
局联合印发的《首都公交地铁
乘务管理员工作规范》，对乘务管理员的工作内容进行了补充和细化，明确乘务管理员应主动防范各类危害公共安全和乘客人身安全的违法犯罪
行为，及时发现可疑人、可疑物;遇到突发事件，积极配合公安民警和司乘人员先期处置。
  为加强公交安全建设，北京市从2013年底开始在公交车上配备公交乘务管理员。目前，全市运营公交车辆实现乘务管理员“全覆盖”。