导游发牢骚“你们吃我的喝我的”是怎么回事，关于导游威胁怒骂游客骗吃骗喝的新消息。(2)

张女士所提供的合同书表明，她参加的大壮西宁市后落地式团，其行程安排涉及到西边地区好几个旅游景点，时间从8月7日到14日，一共8天7夜。“此次度假旅游我们一家6口人，早期支付
了1200元保证金，以后签订合同又支付了8400元，一共花费了9600元，等同于每个人1600元。”张女士表明，因为本次旅游体验不太好，中途有多次购物的行程，加上遭受了导游的言语侮辱，所以她们一家人13日就提前从西宁市返回了广州市。过后，她都将这事向旅游社客服人员作出了体现。
对于为什么讲出视频中的观点，新闻记者也联系上涉嫌导游，但她未作出回应，仅自称并没有逼迫游客购物，随后便挂掉了手机。张女士也向极目新闻记者直言，本次途中，导游未强制规定游客购物。

青海文化和旅游厅一工作员回复极目新闻记者称，他已经记下新闻记者反映的状况，之后将有专人回应涉嫌游客。
“之前我和家人也报名过跟团旅游，感受非常好。我不排斥正常购物，但没购物就拿言语侮辱人，实在是令人无法接受。”14日晚，张女士告知极目新闻记者，旅游社层面已经有工作员联系她，称将会对涉嫌导游开展严肃查处，她将会继续关注此事的后面进度。
导游骂游客“骗吃骗喝”，相关处罚来了
新华通讯社威海4月30日电（新闻记者张玉洁、阮周边）新闻记者30日从张家界市文旅产业广电网文体局获知，张家界对于前不久网上流传“导游怒斥游客‘白吃白喝’”一事开展调查处理，勒令涉嫌旅游社和旅游购物店停产整顿，惩处行政罚款20万元人民币，并责令其向有关游客致歉。
4月21日晚，在网络上传来一导游与游客产生矛盾。视频里，该导游斥责游客“不买做什么报这类团，是白吃白喝吗”，引发舆论关心。
在确认该事件发生在张家界古庸匠翠翡翠城后，张家界市第一时间成立由市文旅产业广电网文体局、市市场监督管理局、公安
局、市交通
运输
局所组成的协同
调查小组展开调查。核查，涉嫌旅游社及导游有正规资格，涉及导游系海南省海口市导游。该团队在度假旅游接待服务经营中未出现零负团费状况，旅游社未私自变动旅行线路。旅游社应用车辆、酒店
餐厅、旅游景区、就餐地均是合理合法行为主体。
可是，在调查中发现，涉嫌旅游社和导游确实存在违法违规行为。中国旅行社
总社张家界有限责任公司存有组成损害顾客人身自由权支配权的违法行为；中国旅行社总社张家界有限责任公司“湘享度假旅游”部门负责人邓某宜在该事件中承担直接责任；导游邱某的举动严重损害了所招待游客的合法权益。
根据最新法律
法规，张家界市市场监督管理局拟勒令中国旅行社总社张家界有限责任公司马上纠正以上违纪行为，并处罚20万元人民币。张家界市文旅产业广电网文体局拟对中国旅行社总社张家界有限责任公司“湘享度假旅游”部门负责人邓某宜处罚1万元人民币；根据导游邱某自2013年至今一直在海南从业，未因服务水平问题被游客举报和遭受行政处罚的往日主要表现，并且在事件的发生及时向当事人游客道歉，积极主动消除影响，根据最新法律法规，拟对邱某作出下列行政许可：1.责改；2.处罚3万元人民币。
据了解，张家界市会以该事件为戒，就旅游经济现阶段存在的不足再整理、再清查，推动有关专项整治行动，坚决维护旅游经济优良纪律，切实保障众多游客的合法权利。