《沟通的方法》之：如何批评和接受批评？

我们很可能误会了“批评”
我们常常把批评理解为责备，常见的场景是，抓住那个犯错误的人，狠狠发一顿脾气，向对方施压，就算批评到位了。然而这种“被误解”的批评不但影响个人威信，而且压根儿起不到批评的效果。

育儿过程中，以及亲密关系当中也是一样的，我把批评理解为责备，只是向家人施压，而力的作用是相互的，这种高压绝壁会引发对方的反弹。因为这世上没有人喜欢被责备，责备就像是一种不平等的关系，带来一种居高临下的感觉。
 
重新定义“批评”
这是来自花姐的重新定义，花姐回到了批评这个行为的本质和目标。批评可不是告诉对方他怎么错了，而是告诉他怎么才能对。批评不是要让他服，而是要让他好。批评是通过谈心的方式，把对的事和让他好的事开诚布公地告诉他。
 
花姐用刷新做类比，批评的作用是，刷新信息，刷新认知，把错误的行为覆盖掉，让新的局面得以呈现。这才是批评时想要实现的目标。
 
批评还能公式化？
可以的。花姐给出了这样的公式：批评=控制环境 定义问题 刷新动作 设定反馈点 完成重启。
 
先说前两点：控制环境和定义问题；控制批评的场合、时间，尽量小范围，对方做错后的当下；批评之前务必调查事实经过，核查问题清单：直截了当地发问“有件事想跟你沟通，我对你某个行为不满意，想和你谈谈”，不让对方产生误会，管理预期；要有耐心“发生了什么”，让对方从他的角度把这件事再陈述一遍；“你怎么看这件事”邀请对方自我剖析；“发生这件事的过程中，你都试了哪些办法”。在了解了以上之后，才能精准的定义问题。
 
继续说批评的第三个动作要领：刷新动作，指的是了解到对方的问题后，把批评转译为一个具体行为，告诉对方怎样才能做对。刷新动作之后，对方会清楚地知道接下来要做什么。
 
设定反馈点，只有做了这个动作，才算有了闭环。比如明确两周之后双方要再次就这个工作做沟通。做好了给出“激励”，没做好，给出“辅导”。
 
第五步，也是批评的最后一个步骤，完成重启，窍门在于“批评的最后一句话一定要让对方说”，比如给出一个问题“这是现在的情况，你说说你的想法吧”，通过这样的重启，让被批评的一方有安全感和掌控感。
 
如何接受批评？
说完了如何批评他人，成熟的领导们会让我们被批评的时候也如沐春风。
 
那么对于更可能接受批评的职场虾米，比如我，更需要学习的是，如何得体地接受批评。
 
花姐也给出了几个要点：一，不要在公开场合暴露自己的情绪。二，不要在批评过程中急于解释。三，千万不要想怎么安抚领导的情绪，要赶紧将他的注意力转移到解决具体问题上去。四，别等领导给你设定反馈点，主动和他约定反馈点。把批评转为一次主动沟通，为自己争取更多的职场机会。
 
好吧，那就从今往后，尽量做一个沉稳的成年人吧。