女子16年前存款3万元现余额为0 具体什么情况?

住在武汉的张女士最近告诉记者，2006年，她定期在中国银行
武汉新华家园支行存款3万元，但当她今年4月14日前往银行取款时，她被告知余额为0。4月18日，新华家园支行工作人员回应说，他们已经了解到这一点，目前正在调查中。张女士说，2006年，她去欧洲参加活动。出国
前，按要求定期在银行存入3万元。2006年10月12日中国银行出具的《存款证明》复印件显示：到2007年1月12日，张X先生/女士在我行存款如下：存款类型定期，金额3万元，存款日期为2006年5月8日。张女士说，她在国外呆了半个月后回家了，从那以后她就不在乎存款了。今年4月14日，当她去中国银行武汉新华家园支行取钱时，银行工作人员告诉她账户里没有钱。张女士提供给记者的账户详细信息查询复印件显示，张女士的账户开户
日期为2006年5月8日，账户中的可用余额为0，上一笔金融交易
日期为201年7月24日。4月18日，中国银行武汉新华家园支行工作人员告诉记者，该支行已了解此事，目前正在调查处理中。至于最后一个金融交易日期，该工作人员表示，2011年7月24日是银行系统升级推出的时间，我们将在调查后向客户反馈具体情况。18日晚，张女士告诉记者，中国银行武汉新华家园支行的工作人员联系了她。请不要担心。他们正在检查(这件事)。